王舍人街道社工站：打造“123”服务模式，服务“一老一小”为幸福加码

“一老一小”事关千家万户，是关系社会和谐稳定的大事，是百姓普遍关心的要事。王舍人街道社工站在历城区民政局和王舍人街道的领导下，在济南市十方社会工作服务中心的支持下，以“民生有爱，幸福柳下”为核心服务理念，初步探索形成“一个核心、两大领域、三个平台”的“123”服务模式，保障基本民生服务，谱写幸福柳下。

以党建引领为核心 推进社工站建设

发挥党建引领作用，规范阵地建设，坚持服务与支持同步发展。统筹引领，加强党政领导。社工站建设坚持党的全面领导，街道党委领导通过参加社工站活动、工作总结报告等形式给予社工站工作指示，教育引导驻站社工加强理论学习，深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持和运用好贯穿其中的立场观点方法，推动社工站各项工作落实。组织引领，联动多元服务。社工站联动街道、社区、辖区共建单位党支部开展社工服务，发挥党支部的志愿服务、合力共建服务意识和党员的引领带动作用，提升深入群众、服务社区的能力，用实际行动服务辖区“一老一小”及困难群众，共同建设幸福柳下。

聚焦“一老” 搭建“乐龄柳下”平台

面向辖区老年群体，社工站搭建“乐龄柳下”老年人服务平台。以减压关爱为支持开展定期入户探访、困境帮扶及节日关爱活动。入户探访是社工的一项基础性和日常性工作，社工站每周定期探访社区内的贫困老人，收集社区信息，挖掘潜在服务对象、建立专业信任关系、了解服务需求。根据探访情况，为服务对象宣讲政策，对于符合政策要求的帮助其进行办理，缓解生活压力。同时在中秋节、冬至、春节等节假日，链接公益慈善资源，发动社区组织和志愿者，前往困境老人家中探访，为他们送去米面油及衣物被子等爱心物资。以增能赋能为支持开展社区义诊、文化娱乐、体育健康等多样化活动。社工站积极链接资源开展了“健康义诊进社区”系列活动，开设八段锦老年人健康学习、健康管理系列小组活动，推进健康型老年友好社区建设；创新工作思路通过开展“以‘书’换‘蔬’”公益活动，为社区日间照料中心图书角募集图书，邀请专业老师作为志愿者开展书法、合唱、舞蹈等文化活动，丰富社区老年人精神文化生活，满足辖区老年人多样化、多层次服务需求。

聚焦“一小” 搭建“童享柳下”平台

在王舍人街道“幸福王舍人，童心筑未来”服务理念下，社工站积极关注儿童友好社区建设，搭建“童享柳下”儿童友好互助服务平台。在服务友好方面。社工与社区需求达成一致，以“社区（核心）+社区社会组织（社区红色联盟）+社会工作者（专业服务）+社区慈善资源（社区商户参与）+志愿者（课业辅导）”五社联动模式共同打造“四点半课堂”“假期公益托管课堂”，通过课业辅导、手工兴趣工作坊、实践科普、成长小组系列活动丰富儿童友好服务内容，并将服务模式进行总结推广。在参与友好方面。成立儿童观察团，开展“万小象”儿童志愿者服务调研；策划“春天里的草坪计划”系列特色活动，通过开展“草坪议事会”聆听儿童心声，鼓励儿童为友好社区建设建言献策，推进儿童参与社区治理，培养儿童公民意识和社会责任感，促进儿童全面成长。

推进“五社联动” 搭建“四库”平台

在统筹服务“一老一小”等群体时，社工站以“五社联动”为着力点，建设“政策文件资料库、服务对象数据库、社会慈善资源库、志愿服务资源库”四库资源整合平台。建设政策文件资料库。方便向辖区居民及服务对象及时传递政策信息和内容，便于居民、服务对象能够准确、及时、全面地理解和享受政府出台的各项政策，让服务更有深度。建设服务对象数据库。涵盖服务对象基本情况、服务信息，可以快速了解服务对象情况，实现各类资源合理配置，让服务更有温度；建设社会慈善资源库和志愿服务资源库。驻站社工在平时工作中重视潜在慈善资源积累和热心人士的挖掘，并及时记录在册，在服务对象需求时，可以迅速匹配并合理充分利用，让服务更有速度。 王舍人街道社工站“123”服务模式的探索实践，进一步推动了基层“融治理”，构建了多样服务、多元共治的“社工服务圈”，实现了街道社工站提质增效。接下来，社工站将继续完善社会工作服务模式，进一步推动社会工作专业服务有效融入养老和儿童关爱服务，不断“一老一小”群体日益增长的美好生活需求，让社工站真正成为服务社会群众的“幸福站”。 来源：济南市十方社会工作服务中心