东街社区：指尖上的“微科技” 成就幸福社区“大家园”

一、实施背景 合江门街道东街社区于2020年8月由原中山社区和东街社区合并而成，辖区面积0.13平方公里，辖7条街巷，辖居民小区10个，居民楼栋、院落115个，有机关事业单位7个，企业248家，个体商户2161家。社区党委下设10个党支部，党员206名。东街社区地处老城区，是典型的老旧城市社区，商业气息浓厚，但商家与社区治理之间存在较为明显的割裂现象，加之外来人口流动性大，人流量大，辖区以老旧小区为主，存在“三多”情况，即老年人多、个体商户多、流动人口多，因此存在人员杂乱，管理难度大等问题，社区治理工作模式亟待向数字化、智慧化服务模式转型。社区以2023年省级城乡社区治理“创特色”工程试点项目为切入口，秉着为民解忧的原则，开通了社区便民服务小程序，探索智慧社区治理路径，让老百姓时刻感到社区在身边，力求打造指尖上的智慧“微”家园，不断提升居民群众的获得感和幸福感。 二、试点举措 （一）开发“智享东街”小程序，提供“自助式”服务 基于微信平台，开发出一款“智享东街”小程序，无需下载安装，只需扫码关注即可使用，操作简单方便。小程序涵盖了社区居民和管理者的各种需求，通过设置汇集社区资讯、办事指南、活动预告、网格查找、生活缴费、附近商圈查看等功能于一体的“指尖服务平台”，居民可以根据自己的需求，随时随地在小程序上查询社区各种信息，享受到科技智慧“自助式”服务，打破传统的“跑到社区服务中心才知社区事”的局限。现如今，通过小程序服务平台，居民更加热心关注社区活动讯息，同时也拓展社区宣传路径。

（社区小程序首页）

（二）发挥“微网实格”多功能，提供“点单式”服务 发挥“微网实格”实操性功能，增设“微心愿、一键报事、志愿者招募”等互动板块，对社区网格员进行信息公开，居民可直接联系区域网格员，进行事件反馈，真正实现社区网格化治理精细化、精致化、精准化。通过畅通互动平台，实现“居民许下微心愿，进行需求点单；社区接收微心愿，开展需求派单；社区工作者、社会组织、志愿者点亮微心愿，完成需求接单”的全链条服务，做到“事事有人管”“社区在身边”的治理模式，进一步加深社区与居民群众之间的友好沟通和双向反馈。

（慈善捐赠现场）

（入户公益摄影）

（三）打造“指尖云端”微空间，提供“预约型”服务 按照“开放、共建、共享、智慧”的理念和思路对社区阵地进行升级改造，打造别样的智慧社区家园。提供小程序上的空间预约服务，社区工作人员及时发布社区相关办事指南、通知公告，居民在办事之前可先通过平台进行预约，与社区联系办理业务的时间，避免群众“跑冤枉路”的情况发生。社区每周末为飞弦吉他、文艺服务队等社区社会组织免费提供活动场地，丰富居民的精神文化生活。社区团体组织也通过提供公益课堂、公益服务反哺社区，不断丰富居民的精神文化生活，达成互助共赢的局面。

（便民服务进社区）

（表彰优秀代表）

（四）创建“智慧链接”新系统，提供“增值型”服务 增设的社团活动、社区达人风采展示区，为辖区居民搭建共同的兴趣爱好平台，汇聚风采展示。通过平台开展志愿者招募，汇聚志愿者力量，让走心的志愿服务与社区治理紧密结合；建立在社区家门口的智慧就业服务站，以“线上为辖区居民和用工单位提供精准对接平台+线下进行就业双选会、就业技能培训”就业多渠道，带动辖区居民乃至平台辐射的潜在用户提升就业创业能力，让求职者更加快捷高效地实时了解全市招聘信息，拓展就业选择面。

（就业技能培训）

（线下招聘会）

三、试点成效 一是居民生活更加便捷。通过建好、用活、拓展“智享东街”小程序，实实在在利用好指尖上的“微科技”，提升了居民生活便利化、标准化、智慧化、品质化水平，让广大人民群众在“指尖上”收获越来越多的幸福感，享受到更加安全、便捷的生活服务，智慧社区也为居民提供了更加丰富多彩的社交活动，增强了社区的凝聚力。

（居民写下美好祝福）

二是居民就业更加方便。通过智慧就业服务站，自2023年10月至今，东街社区链接零工市场、戎城就业超市等资源，截至2024年5月，已常态化开展线下大型招聘会进社区活动10次，就业赋能培训5次，完成9452人次登记就业，实现5302人次推荐就业，给老百姓带来看得见、体会得到的就业保障服务。 三是共治格局更加巩固。社区是社会治理的基本单元和细胞，是居民的栖身之所、幸福所系。东街社区以技术赋能，打通社区治理的“最后一公里”，及时感知居民的烦心事、揪心事，提升基层治理服务水平，让共建共治共享的社会治理格局更加优化、坚实和巩固，把社区真正变成了一个幸福“大家园”。（作者：彭晓兰、李彬） 来源：宜宾市博方社会工作发展中心