解锁助老服务新模式， 银丝港湾助老志愿者们这样做

社会与公益网讯  北京市朝阳区团结湖街道三四条北社区党委始终坚持“党建引领+助老服务”理念，以党建为依托，充分发挥志愿者精神，弘扬敬老爱老社会风尚。在社区里有一支由“银发”志愿者组建的“银丝港湾助老志愿者团队”（下称“银丝港湾”），通过社区党委引领，银丝港湾通过“一对一结对帮扶”，推动助老服务走“实”走“心”，为此荣获团结湖街道十佳志愿者团队。被团结湖街道工委授予“优秀党建品牌”。

一、推进志愿服务，引领社区聚合力

团结湖街道三四条北社区建于80年代初，属于典型的老旧小区，居民2164户，常住人口4285余人。社区居民老龄化严重，60岁以上老人占总人数40%左右。银丝港湾于2017年6月经民政部备案，正式成立。从只有7名志愿者发起，发展到成立第7年已有队员135名、自愿结成帮扶对子85对。队伍中80岁以上的老人65名，占整个团队的 48 %，志愿者的平均年龄达70岁，他们有能力、有热情、有爱心，希望通过自己的力量帮助社区更高龄的老人。志愿者们着眼于助老服务，凝聚楼门志愿者互助力量，用心用情做好助老服务工作。

二、打造精准服务，关爱老年群体

基于社区老人的需求，为更便于志愿者开展精准服务，银丝港湾团队改变管理模式，坚持就近原则，根据志愿者及队员的居住地，按区域划分6个分队。从实行至今，运转良好，大大保障了志愿者的服务质量，深受老人们的欢迎。 为丰富老人的精神生活，成立“义务理发队”“读书会”“巧手组”等活动小组。目前各组队员正以奋发的姿态，崭新的面貌活跃在社区，用贴心暖心的服务为老人们办好事、办实事。 在社区党委领导下，“银丝港湾”党支部努力打造共建服务型党支部，坚持“八字方针”，真正把为老服务“做细、做实、做真、做好”。“当出现遇到困难时，老人第一个就会想起找她的帮扶志愿者，”银丝港湾党支部书记自豪地说。如今六个小分队的党员、志愿者分别服务在社区各个小区内，帮老人解困、除忧，时刻关注老人（特别是独居、空巢老人）的生活与健康动态。志愿者们用责任感赢得了老年人的安全感。 案例：清晨的阳光从树叶中散落下来，志愿者裴阿姨（化名）早早出门采购当日的食材。在为自己家准备午饭后，裴阿姨和往常一样，敲响楼下孙阿姨（化名）的家门，把一个热气腾腾的饭盒放到孙阿姨餐桌上。一顿饭的时间，她们聊了家常，也聊了银丝港湾助老服务中的趣事。临走时，裴阿姨叮嘱各种注意事项最后留下一句“我明天再来”，就关上门带着一袋子垃圾下楼。 7年前，听说孙阿姨生活拮据，行动不便，总是吃不上一口热乎的饭。裴阿姨上门了解情况后，帮孙阿姨申请银丝港湾帮扶名额，自此，便开始了长达7年的志愿服务之路。7年来，孙阿姨的饮食规律了，脸上的笑容也多了，身体更健康了。

三、延伸服务触角，银龄互助显真情

“银丝港湾义务理发队”自成立以来，共培养了12名有专业技能的志愿者理发员，已为1000余位老人理过发。因有的老人出行不便，理发队还提供上门服务。 案例一：住在北小区的独居老人朱阿姨（化名）已有90岁高龄，几年前就已经不能出家门了，理发成为她的一块心病。一次，志愿者张阿姨（化名）给她送生活物品时，了解到朱阿姨比较在意自己的仪容仪表。于是联系义务理发队，为朱阿姨上门理发。这几年，朱阿姨的头发一直都是理发队的队员们打理的，经过队员们的巧手，原本凌乱的发型变得干净利落，老人们容光焕发，每次理完发，朱阿姨都穿上心爱的衣服对着镜子照，笑得像个孩子。朱阿姨说“她们开始只能简单地剪短，现在可是能剪出很好的发型了，我很满意。” “银丝港湾读书会”的成立，给志愿者及辖区老人们提供了一个老有所学、老有所乐的沟通平台。目前读书已成为他们的一种追求，已有400人次参加过读书会活动。 案例二：“李师傅，这么早您就在这里等了？”“今天读书会活动，我早点来。” 李叔叔（化名）退休后整日在家，也不喜欢与人交流。一天，在路过银丝港湾活动室门口的时候，李叔叔被一阵朗读声吸引，询问得知这里有个读书会每月活动。书声停止后，他敲开门，表达想加入的意愿。自此，读书会又增加了一名成员。 加入读书会后，李叔叔的笔记本越来越多，里面有他的读书随笔，也有书友们的“经典语句”。李叔叔的老伴儿说“他从加入组织后，变得爱说话了。”李叔叔多次分享自己看过的书籍，也从书友们那里借阅自己未曾看到的书，对他而言，这是一种享受，一种快乐。 “银丝港湾巧手组”，每月开展2次活动，自成立以来，共编织爱心帽子400余顶、保暖袜子 350余双、手套63副、香包105个、福字130余副。这些作品，均分发给团队的帮扶老人们，为他们带去关怀与温暖。七年里，祝福的饺子包了2万余个、暖心的粽子送出5500多只。老人幸福的笑脸和赞许，成为志愿者们的美好回忆。她们用自己的双手为老人们的生活编织出了七彩世界，在助老活动中发挥了无可估量的作用。

四、践行孝亲敬老，银丝港湾展风采

志愿者们用实际行动践行使命，关爱老人，处处彰显助老精神。 案例：银丝港湾的志愿者刘阿姨（化名）的帮扶对象李阿姨（化名）曾经也是一名志愿者，但随着年龄的增长和身体等因素，由志愿者转为被帮扶对象。角色的转换，让李阿姨有些不适应，刚开始的那段时间，李阿姨总是闷闷不乐，刘阿姨每隔一天就上门和李阿姨聊聊天，听她讲过去当志愿者时的事。在刘阿姨耐心劝导下她终于平稳度过了转换期，愉快地接受了帮扶。 李阿姨的邻居赵阿姨（化名）几年前因一些生活琐事和李阿姨闹得很不愉快，两人长年不说话，双方心里都有莫名的失落感。刘阿姨了解情况后，分别找到两位老人谈心，找到了矛盾的根源，从中说和，两人很快化解了多年的矛盾。如今两位老人成了好姐妹，逢人便提“多亏小刘的帮忙，我俩多年的误会终于解开了。感谢银丝港湾，感谢志愿者。”

五、携手“伙伴联盟”，为老服务添活力

为做好新时代新兴领域党建工作，三四条北社区深入贯彻落实党中央关于加强新就业群体党建工作的决策部署，坚持党建引领，积极推动新就业群体的服务凝聚与融入基层治理，打造“治理伙伴联盟”社区品牌。 “治理伙伴联盟”成立一年来，通过社区搭建平台，与银丝港湾志愿者联合开展为老服务。联盟成员派出年轻骨干，积极参与各项服务活动。如：学雷锋日到高龄独居老人家中打扫卫生；为灾区捐赠衣物，他们充当搬运工；端午、冬至为老人制作粽子、水饺等。 银丝港湾成立7年来，志愿者们的总服务时长达25000余小时。这串数字体现着他们助老服务的辛苦付出；体现着对老人的关爱；体现着他们始终秉承为老服务的志愿精神，为建设“银丝港湾老人的幸福乐园”而贡献力量。 老有所养，弱有所扶；助老扶困，解忧暖心。三四条北社区银丝港湾助老志愿者团队，正不断努力，为增强群众百姓获得感、幸福感、安全感贡献“银发”力量。