“社会体验议事团”探索儿童关爱之家：体验未保服务，共托成长蓝天

“社会体验议事团”是由昆山市民政局发起的“童在·童镜·童享”──未成年人表达参与行动的一个缩影，该活动以八大任务激活未成年人主体权力，以一米视角观察家门口的儿童关爱之家，探索“场馆设施”“未保服务”“运营管理”三大方向，支持未成年人亲身参与我市未保工作建设。前期两篇文章已为大家介绍社会体验议事团整体设计和鹿童观察员针对“场馆设施”的建议，本篇继续为大家回顾观察员在“未保服务”方向的观察。

目前我市已经对标省级标准打造了14个儿童关爱之家，在区镇层面开展未保服务。这些服务包括什么，效果如何，是否符合未成年人的期待？让我们蹲下，跟着70余位鹿童观察员，来到6场儿童关爱之家体验行动中，一起观察我市未保服务的工作实景。

鹿童观察员跟随未保社工在“共探”环节初识未保服务，在“共议”环节集中思考，在“共感”环节亲身体验，在“共研”环节开展调查，观察员们发出了一系列问题，比如“有没有关注到残障儿童的心理”“儿童在这儿开心吗”“能不能帮助儿童解决困难”“我们可以交到好朋友吗”……

鹿童观察员对''未保服务''关注议题分析

项目社工统整了各地鹿童观察员们关注的议题，包括9大类31个，这些议题背后，是观察员对儿童关爱之家服务的切身体察，是对自己作为儿童代表的价值认同，他们除了关注到自身的服务体验，更多关切到其他不同需求的儿童能否在儿童关爱之家获得帮助、得到支持、享受成长。接下来，我们集中和你分享“服务类型”“个性需求”“建立关系”三个方面。

在服务类型上，各区镇的鹿童观察员都感受到了儿童关爱之家的服务多元。根据辖区内儿童的需求，各区镇分别开展了感统训练、早教班、手工课、画画课、音乐班、跳舞课、职业体验、配音课、科普活动、围棋课等多种多样的服务，不仅满足了不同类型的儿童需求，更重要的是培养了儿童自我探索与多元发展的成长方向。

昆山开发区儿童关爱之家-共感未保服务-康复指导

其中，张浦镇观察员问未保社工，会不会做提升考试成绩的服务，未保社工告诉他“我们会提高大家的学习兴趣，创造共同学习的环境，但分数不是最主要的目标”，观察员看见了社工以更长远的视角思考儿童学习问题的解决，更深入于提升儿童内驱力而非停留在短期结果。昆山开发区观察员在“共感”特殊儿童康复训练后说，“可以增加特殊儿童和一般儿童的融合互动，我也想帮助身边的特殊儿童”。张浦镇观察员感叹“原来社工要做这么多的事情，应该全面加薪！”

除了面对一般儿童的多元服务，各地鹿童观察员还特别关注儿童关爱之家对个性需求的服务回应。

大家在参访中发现，各地未保社工都会为当地困境儿童提供一系列服务，根据不同需求还会再做创新。昆山高新区针对智力残疾及肢体残疾儿童提供康复指导；对其家长提供喘息服务，缓解家长照顾压力；未保社工根据残疾儿童的行动能力，安排日常入户探访、递送服务资源上门、开展小组活动或兴趣班。针对经济困难家庭提供免费兴趣班、暑期班、作业辅导。针对有家庭矛盾家庭开展一对一个案服务，或是入户提供家庭教育指导。

淀山湖镇儿童关爱之家-共感未保服务-沙盘小组体验

在与未保社工的访谈中，千灯镇观察员建议“配备心理咨询老师，每周一次在儿童关爱之家的心理咨询试营业，提供服务。”周市镇观察员观察到儿童关爱之家的康复训练道具较少，建议在服务中和服务对象一起设计并制作道具。千灯镇观察员了解到未保社工会收集困境儿童微心愿，建议“邀请手工老师上课，课堂作品义卖，用义卖的钱满足这些微心愿。”

千灯镇儿童关爱之家共感未保服务-感统训练

不管是亲子服务，还是专门服务未成年人的服务，未成年人在参加服务中都需要和其他人建立关系，各地的鹿童观察员都提到，希望在参加服务时交到朋友。

通过体验未保服务，采访社工、儿童、家长和志愿者，鹿童观察员发现不仅可以交到同龄朋友，也能与志愿者哥哥姐姐交朋友。淀山湖镇观察员还建议“不一定全部小朋友都可以交到朋友，可以讲讲交朋友的技巧。”能换位思考，尤其站在弱势一方去思考，鹿童观察员才真正能成为社会事务的行动者。

除了交朋友以外，鹿童观察员也期待能在儿童关爱之家的服务中重建亲子关系。昆山开发区镇开展了亲子的骑行活动、早期教育、亲子互动家庭教育，也开展了针对家长的教养课程，其中观察员希望“如果发现亲子关系不好，需要社工帮忙协调。”

在“未保服务”方向的讨论中，鹿童观察员还发现，现在多数服务是由大人策划的，他们希望可以开展自己策划、自己组织的活动，有的观察员直接提到，想和朋友们在儿童关爱之家里自己开一场跳蚤市集。儿童关爱之家，儿童才是这里的主体，当然不仅是参与的主体，更应该成为行动的主体。

每个区镇两天的儿童关爱之家探索行动后，各地鹿童观察员结合两天的观察与感受，书写“提案小册”，依据经验学习循环理论，从事实观察、感受、思考到建议，结合脑力输出与手作绘画，完成产品，“共论”分享。如昆山开发区、昆山高新区观察员于共感环节作为志愿者参与到康复活动当中，他们对此收获深刻，提出康复训练活动的重要与可延续性、提出后续服务的建议。

从“服务使用者”的真实体验中，鹿童观察员接收信息、消化信息、移动站位、练习思考，结合自身经验提出建议，证明了未成年能参与、能表达、能行动。鹿童观察员提出的建议，背后是他们赤诚的思考，刺激着我们进一步反思：服务的提供是否足够贴切服务对象的需求，在现有基础上还可以怎么精益求精。让我们接续期待，鹿童观察员在“运营管理”方向中会有什么样的观察与建议。

来源：昆山市乐仁公益发展中心