深圳市新湖街道深入参与“光明区社会心理服务项目”的探索与实践

社会与公益网讯，近年来，广东省深圳市光明区委政法委抢抓光明区成为基层社会治理创新典型契机，按照“1+6+31+N”模式建立覆盖全区的心理服务平台，为全区居民群众提供精准化、精细化心理服务。新湖街道按照光明区委政法委统一工作部署，依托光明科学城核心区的地方优势，坚持先行先试、先闯先干，将“心理护航”理念贯穿工作全流程，探索走出新湖街道心理服务“月月陪伴”路径，引导辖区居民“心事有人听”。

一、“两大体系”保驾护航

（一）构建街道领导体系

出台《新湖街道关于推进社会心理服务体系建设工作实施方案》《光明区加强社会心理服务体系建设暨防控轻生行为工作方案（试行）》，由街道领导挂帅，成立深圳市光明区新湖街道社会心理服务体系建设领导小组，将新湖街道社会心理服务作为街道基层社会治理体系建设的重要内容和重大创新工作，健全完善心理预测预警机制，2019年至今，新湖街道已召开街道社会心理服务体系工作推进会50余场。

构建“1+3+N”三级全覆盖的社会心理服务平台，截至目前，新湖街道建立街道社会心理服务站1处、社区心理服务室3处、群众诉求服务站点28处。同时，社会心理服务在突发性、群体性重大事件介入应对、矛盾纠纷化解、特殊人群管理等领域中发挥重要作用。

二、“三个保障”织起硬实力

新湖街道通过政府购买方式，每年投入专项资金超80万元，与深圳市光明区社联社工服务中心建立合作。一方面，充分发挥专业机构的心理服务资源优势，常态化开展调研摸排、问卷调查、心理筛查、心理宣讲等活动。另一方面，坚持“智慧城市”，依托“光明区群众诉求服务”小程序，辖区居民累计已注册达900人次，结合群众诉求站点值班，累计发放心理服务宣传折页15900多张，开通心理服务热线，累计受理热线咨询23300人次。

配备专职工作人员共8人，持专业相关证书上岗人数为8人，并按要求参加了深圳市心理援助热线技术培训、光明区心理咨询实务进修理论培训等。

同时，为保障服务质量，特聘请国家二级心理咨询师、中美高级精神分析师等作为专业督导，每月定期针对专业人员进行心理咨询个案督导培训。此外，还配备了项目初级督导，对服务质量进行把关。

街道社会心理服务站于2019年7月正式实行运营。着眼于社会治理、落脚基层社区、联动多个部门，聚焦回应社区群众和社区矫正等特殊关爱人群需求，打造“四位一体”的实体化平台。2022年4月搬至新湖街道圳美社区石介头上村52栋新址，即新湖街道平安教育基地，内设“6室3区1中心”，独有、专业、温馨的硬件软件设备配置，为社区群众提供贴心“到家”服务。

三、“四大服务”温馨陪伴

（一）N条心理测评助力心诉说

新湖街道“V爱之家”心理关爱空间采取发送抑郁自测量表（SDS)/APESK瑞士荣格理论职业性格等N条心理筛查量表，对辖区居民、企业职工、残障人士、精神障碍患者家属等群体大面积铺开心理健康筛查与需求调研工作，并且后台监测相关预警对象，并进行及时跟进及心理疏导。切实落实街道辖区居民心理问题事前发现、及时防范、有效干预，防止居民因严重的心理障碍引发恶性事件发生。2019年至今，共回收有效心理测评量表33228份，同时为1291名预警对象提供一对一心理咨询热线服务。

通过进入社区、学校、企事业单位、家庭、疫苗点等地，开展一系列心理健康知识宣讲活动，广泛地向居民输送心理健康知识，提升居民心理知识知晓率。2019年至今，新湖街道“V爱之家”心理关爱空间深入社区、企业、学校等区域开展心理知识普及讲座活动290场次，受益人数达25330人次，服务覆盖普通居民、企事业单位员工、学校学生、妇女儿童多群体。共向各级媒体报送街道综治工作报道279篇，其中国家级媒体24篇。

提供心理测试，给予科学有效的心理咨询好辅导。新湖街道“V爱之家”心理关爱空间通过一对一咨询（时长为40—60分钟），缓解各类生活问题、情绪调节、青少年心理、家庭困扰、人际关系等心理相关困扰。聚焦重点人群和紧急危机案件，采取“八位一体”关爱帮扶机制，实现社区、社康、监护人、残联、社区民警、网格员、精防社工和“V爱之家”协作管理服务，将问题高效解决。目前已跟进精障患者317人次，介入危机111例，处理婚调回访135宗，介入产后抑郁、就业学业压力等个案343例，重大矛盾纠纷、网瘾断食、抑郁自残等危机个案115例。

如今，新湖街道以街道社会心理服务站的中枢，逐级链接社区心理服务室、红色小分格、各场所心理服务室等35个服务平台，对疑难或危机心理问题，由街道社会心理服务站统一调度资深心理咨询师协助解决。（深圳市光明区社联社工服务中心 石艳萍 刘宁 赖汉财）