“31588181”青浦老兵热线守护最可爱的人

社会与公益网讯 “您好，这里是31588181青浦老兵专属热线，请问有什么可以帮您？”简单有力的开场白如今已成为了青浦退役军人的“定心丸”。“31588181”青浦老兵热线将继续探索、逐步提升，为退役军人分忧、为服务对象尽责，在新时代不断谱写退役军人事务高质量发展新篇章。

上海鸿岚社会服务中心自承接“31588181”青浦老兵专属热线服务项目以来，始终坚持以“全心全意为退役军人服务”这一目标，开展各类线上线下服务，为青浦区退役军人服务保障工作“添砖加瓦”。

“老兵热线”作为青浦区退役军人事务局和退伍老兵间的重要纽带。一部电话、一条热线，解决了许多退役军人遇到的疑难困惑，温暖了他们的生活，更连接了广大退役战友的心。

“31588181”青浦老兵热线成立后，在青浦区退役军人事务局的带领指导下，区退役军人服务中心第一时间将各业务科室骨干、老兵热线工作人员有效组织，成立工作小组，建立“老兵热线”业务沟通微信群，高效解决各类事项。老兵热线每周一至周五8:30-17:00，保证热线有人接听，事项有人反馈，问题有人解决，累计受理各类电话咨询1275个，帮助解决退役军人输血、找寻战友、就近配药等实际问题210个，开展上门走访慰问、红色主题崇军活动等68场次，受到了青浦区退役军人的广泛推荐。

日常接听来电时，对于各类政策性问题，老兵热线工作人员会第一时间将来电对象所反映的问题发至业务群内，由区局、区中心业务骨干给予答复，做到有问题云解决，高质高效高速解决退役军人诉求。区中心每月召开老兵热线工作推进会，就每月老兵热线服务平台工作推进情况、遇到困难、存在问题进行交流，工作人员线下面对面分析解决工作难点、堵点。通过线上解诉求，线下强协调，进一步提高“31588181”老兵热线服务效能，积蓄为退役军人提供优质服务的强大力量。“加入老兵热线团队以来，我每天都能接到老兵打来的电话，有我们区的，也有外区的。我们也会定期拨打一些电话。”老兵热线工作人员说，“老兵们有的会提提诉求、问问政策，也有的就是想要找人说说话。就这么聊着聊着，我们也都熟络了起来，成为了‘好朋友’......”

线上了解诉求，线下传递温情。“31588181”老兵热线通过开展各类心理疏导、关爱帮扶、找战友等线下服务，将平台接收问题有效解决，提高退役军人幸福感、获得感、荣誉感。95岁的张老在电话中的一句“我的光荣牌掉漆了……”，老兵热线工作人员立刻沟通联系，将崭新的光荣牌挂上门楣，这位曾荣立一等功的退役军人眼中饱含深情；77岁的沈老多年独居，电话中的一句“有的时候也希望有人来看看我，陪我聊聊天……”，几天后，便有工作人员提着一些生活必需品站在门口，让沈老热泪盈眶；

“老兵热线”接听的是全区近2万名退役军人及其他优抚对象来电，通过常态化联系工作畅通退役军人及其他优抚对象诉求通道，做好“传声筒”，以务实作风常态化做好沟通联系、感情联络、思想引导、帮扶援助、就业调查等工作，激发广大退役军人干事创业、安居乐业的积极性、主动性、创造性。为更好地服务有困难需求的退役军人提供平台保障。

来源：上海鸿岚社会服务中心