崇州元通镇：创新“五小”工作法， 推进志愿服务提质增效

社会与公益网讯  崇州市元通镇是四川省历史文化名镇之一，有着“千年小成都，清明上河图”的美誉。全镇辖7个行政村、3个社区，123个村民小组；户籍户数11507户，户籍人数为35389人，低保345人；60岁以上的老人9964人，特困人员57人；空巢老人181人，高龄1251人，残疾人1109人。元通镇有民生服务办和村级民政协理员 12人，村（社区）专职工作人员68名，低保对象相对较多，残疾人较多，呈现出“三多三少”现象：即重点领域困难群体多、群众矛盾纠纷多、事务性工作多；社工专业人才少、专业化服务少、个性化服务项目少。

在崇州市民政局、崇州市社工站总站的指导下，元通镇社工站整合辖区内电力、学校、银行等企业和商家以及居民志愿者成立了一个以“服务居民，共建和谐”为宗旨的“小元通”志愿服务联盟，致力于通过细小入微的志愿服务，共同为元通辖区内特殊人群提供贴心服务。联盟旗下拥有各村（社区）志愿服务队、便民志愿服务队、“匠心”志愿服务队、“红领巾”志愿服务队、暖心电力志愿服务队、惠民金融志愿服务队等共计17支队伍。始终坚持以居民需求为导向，积极探索和实践“小切口、小阵地、小队伍、小活动、小服务”的“五小工作法”，旨在通过关注并解决与元通镇居民日常生活密切相关的小事、细节问题，提升志愿服务效能，增强社区凝聚力，促进社会治理精细化。

一、小切口，定位服务对象需求

联盟通过各（村）社区志愿服务队伍深入调研和细致观察，从居民日常生活中的小细节、小需求入手，精准定位服务的小切口，针对群众身边看似微不足道但实际影响生活质量的小事进行精准服务。这可能包括解决环境问题、提供生活便利、调解邻里纠纷等。志愿服务联盟通过“助老康居”关爱行动、光翼行动、元通金融慧享行动、匠心行动送服务进社区等活动共计开展138次，服务人次589人，关爱巡防人次7964人次，回应需求26个。

二、小阵地，构建志愿服务网络

为了将志愿服务延伸到社区的每个角落，联盟以社工站为中心阵地，各村（社区）社工室为主要阵地，在元通镇内设立了11个小阵地——家门口的志愿服务站，聚源“有爱”志愿服务站、花果山社区“助老”服务站、禹王村“爱心”志愿服务站等11个致力于“助老”“有爱”“爱心”“匠心”服务的小阵地，不仅为居民提供便捷的服务，还成为志愿者们开展活动的重要平台。通过小阵地的建设，联盟构建了一个覆盖广泛、互联互通的志愿服务网络，确保服务触手可及。通过小阵地让服务更加贴近居民共计服务居民12578人次。

三、小队伍，凝聚志愿服务力量

联盟注重培养和发展小队伍，即由志愿者自发组成的小团队。这些小队伍在联盟的统一指导下，结合自身优势、特长和兴趣，开展形式多样的志愿服务活动，累计成立“匠心”志愿服务队、“红领巾”志愿服务队、暖心电力志愿服务队、惠民金融志愿服务队等共计17支队伍，目前“我是元通小导游”——我为家乡代言活动，已持续开展五期，后期“红领巾”志愿服务队将元通镇这张独特的古镇名片更加生动、鲜活地展现在游客面前，让每一位到访的游客都能深刻感受到元通镇的魅力和文化底蕴。通过小队伍的建设，联盟成功凝聚了一支充满活力、乐于奉献的志愿服务力量，为社区服务的开展提供有力保障。

四、小活动，增进社区邻里情谊

为了增进邻里之间的友谊和互动，联盟定期组织各类小活动。这些活动规模虽小，但内容丰富、形式多样，既有文艺演出、趣味运动会等文化娱乐活动，也有邻里话健康、爱心元宵送社区、“佳节又重阳·浓浓敬老情”重阳节活动、老年人防诈骗系列活动等交流互动活动，开展共计23场，提供服务6729人次。通过这些小活动，居民们增进了彼此之间的了解和友谊，形成了和谐融洽的社区氛围，增进了社区邻里关系，提升社区活力，增强居民的归属感和幸福感。

五、小服务，传递社工温暖关怀

联盟中的各志愿者为居民提供一系列具体而细致的便民服务项目，如代购代办、家政服务、法律咨询、心理咨询、特殊群体关爱等，着力解决居民日常生活中的实际困难和需求，做到“小事不小看，小事马上办”。这些的“小服务”虽然看似微不足道，却让居民感受到了深深的温暖。无论是为老人提供家务帮助、陪伴聊天，还是为居民提供法律咨询、健康指导等服务，都体现了联盟的细心与关怀。截至目前联盟为辖区内留守老人、分散特困等特殊群体提供入户陪伴、测血压、测血糖、安全守护行动、匠心志愿服务等，共计服务1986人次，这些小服务虽然简单，却让居民感受到了家的温暖和关爱。

“小成都元通”志愿服务联盟自成立以来，始终秉持“用爱心与行动温暖每一位需要帮助的人”的承诺，以“五小工作法”汇聚了居民、商家、企业、学校等多方力量，不仅实现了商企居的深度融合和共建共享，推动了志愿服务事业的蓬勃发展，还为社区居民提供了全方位、多层次的服务，提升了社区的整体文明程度和居民的幸福感。未来，联盟将继续深化志愿服务工作，为构建和谐社会贡献更多力量。（文/白夏兰 邓富友）