与过往和解，让在矫女性走向新生 -－社工介入多部门上访社区矫正对象个案案例

社会与公益网讯  近一年来，在浙江省宁波市海曙区司法局、法院、街道等各部门的接访办公室经常能看到一位面色苍白泪眼婆娑的女士，向各部门工作人员诉说她在与丈夫的各项纷争中被欺骗获罪的坎坷经历及现处的困难处境。据了解，这位女士是海曙一名社区在矫对象，因养老金账户被冻结，觉得遭受了社会不公平对待等问题多次多部门上访。各部门工作人员在了解其情况后，也是既同情又无奈，法律层面对其个体所犯罪行的裁定公平、公正且合理，但其生活却因此遭受巨大打击，用她自己的话说“为什么坏人还好好地活着，我明明是受害者，却现在什么都没有”，她说她没有其他办法，只能通过不停地上访来讨个说话。海曙启新之家的社会工作者希望能进一步走近服务对象，探究其诉求背后真实的需求。

一、背景介绍

1.个案基本情况： 服务对象卢某，女，社区矫正对象，现年58岁，初中文化，退休。服务对象丈夫在外与他人事实婚姻多年，且育有子女，东窗事发后夫妻二人离婚。育有1女，女儿女婿长年与其不往来，现寄宿于姐姐家。 经济方面，因借贷纠纷被判强制执行，没有任何积蓄，也没有其他经济来源，现阶段全靠姐姐扶持；精神状态极差，天天以泪洗面，据服务对象自诉，患有抑郁症，需靠服用精神疾病方面的药物来维持正常生活。 2.犯罪事实及矫正情况： 2017年3月，法院对服务对象与其丈夫婚姻关系存续期间产生的借贷纠纷一案作出判决，其个人需承担一半债务。6月被立案执行，责令其支付纠纷案件中的借款本息共计 225 万余元。其名下房产及资产全部冻结，养老金账户也被依法冻结。在案件强制执行期间，2019年12月至2021年5月间，服务对象多次变更其养老金发放的银行账户，致使发放的养老金未能被正常冻结，从而被其提取从 2019 年 12 月至2021 年9月发放的养老金共计190265.9 元。服务对象因拒不执行判决罪获有期徒刑八个月，缓刑，矫正期限一年，自2023年1月6日至2024年1月5日。2023年1月10日到海曙司法局报到入矫。 3.社工接案背景： 服务对象到海曙司法局入矫报到，因服务对象整体精神状况不佳，在入矫对象初评工作中，社工让服务对象做了SCL-90心理测评自评量表。结合服务对象综合信息的评定及心理测评情况，工作人员将个案转介至海曙启新之家社会工作服务中心，由专业社会工作者跟进个案。

二、分析预估

服务对象在遭受丈夫身心背叛之后离异，还要承担婚姻存续期内丈夫的借贷责任，最终因拒不履行生效法律文书确定的义务罪行被判刑，成为一名社区矫正对象。从2017年事发到现在，几年的时间里，服务对象始终走不出来，且精神状况直剧下降，无法且抗拒所有与之相关的事件，一想就是泪流满面，特别是在夜晚，没有药物根本就无法入睡，长期药物作用下，导致服务对象的情绪和身体状况非常不好，发展到现在，已经需要依靠精神方面的药物才能维持正常的思考和生活。用服务对象的话说，“真正作恶的坏人过得潇潇洒洒，我是受害者，却过得生不如死”，长期负面情绪影响下信念逐步偏离，偏执地认为自己命运坎坷，社会待其不公又苦无办法，只能不断通过向法院、司法机关、信访部门及市长热线等平台进行上访。 社会工作者在充分了解服务对象情况及心理测评结果后，对服务对象的问题和需求做了分析和预估。存在的问题主要有以下几个方面： （一）存在问题 1.法律知识欠缺，刑事意识薄弱。 服务对象法律意识淡薄，缺乏必要的法律常识，同时在刑意识薄弱。因为缺乏法律知识，在与丈夫的纠纷中没有为自己争取到应有的权益，在债务纠纷案件中被强制执行期间，多次转移养老金账户从而被判刑，用她的话说“我不知道这个是犯法的”。对自己所犯罪刑认识不深刻，在刑意识差，对社区矫正有强烈的抵触情绪，不愿意接受社会工作者的走访与交流，经常以自己身患大病为由，不接电话，不回微信。社工与其交流都以通过姐姐转述情况为常态，几次拒绝社工的上门探访，表明自己不需要接受矫正服务。 2.认知过于偏执，多次多方上访。 服务对象与丈夫是从小认识，熟悉多年，一直以来都以为自己是夫妻感情和睦家庭幸福，在意外得知丈夫多年前就有外遇还有一个和自己孩子一样大的私生子后，精神遭受打击，感觉自己遭受了多年的欺骗，夫妻关系因此破裂，与此同时，丈夫在外生意亏本欠下巨债，自己还要因此背负债务与人打官司。 服务对象打从心底恨死了丈夫，与服务对象在交谈时，从不直接说以前的老公，或是姓名，一直是用“那个坏人”来称呼，同时一直声称自己是整场事件的“受害者”，在遭受了丈夫背叛，无故背债又意外获刑后，觉得“这个世道太不公平，坏人作恶，好人受罪”，多次向各方各部门去反映，希望能以“受害者”的身份讨回“公道”。 3.情绪过于抑郁，多次提及自杀。 服务对象被判处接受社区矫正以后，通过量表测量、与社工交流中都能清晰感受到服务对象的情绪抑郁偏执、焦虑不安。人际关系敏感，服务对象认为自己住在从小生活的地方，周围的邻居和小区里的其他居民都认识她，也知道她的案件和目前正在接受社区矫正的情况，她觉得大家都在看她的笑话，这让她感到无地自容，不愿意出门见到熟人，想要把自己关在家里逃避现实。 服务对象说她总是失眠睡不着，需要靠药物才能入睡，一直在接受精神科医生治疗，确诊抑郁症，现已发展至需要长期服用控制精神的药物。社工在与服务对象进行沟通交流时，只要一提起过往的事，她总是泪流满面，多次提及“不想活了，就想一走了之”。曾经有离家出走、让所有人都寻找不到她的先例。 4.失去生活来源，生活没有方向。 服务对象目前没有任何经济来源，和丈夫离婚以后服务对象与自己以前的朋友基本断绝往来，也不想给自己女儿增加生活负担，只有自己的姐姐把她接到家里一起生活，还有几个表姐妹经常性地接济其生活。 服务对象是家里的老七，家庭层面能够得到家人特别是大姐的支持，但缺乏其他社会支持网络，包括经济支持和情感支持。姐姐一家人虽然对她的情况比较关心，但是能够给予的支持有限。服务对象一直觉得愧对家人，特别是大姐一家，吃住都在大姐家，自己不能出去工作，又没有经济来源，没办法报答大姐，生活没有任何盼头。 （二）基本需求 1.增强法律意识，纠结矫正认知偏差的需求 针对服务对象法律知识缺乏，在刑意识薄弱的问题，社工需针对服务对象加强法律知识的宣传和教育，引导她认识到自己的犯罪行为对社会的危害和影响，增强她的法治意识和法律观念。协助她了解社区矫正制度的意义和目的，让她更加积极地配合矫正工作的开展。 2.提供生活支持，树立积极生活态度的需求 服务对象目前缺乏经济来源，生活陷入困境。社工可以协助其申请社会救助和最低生活保障等福利，解决她的基本生活问题。同时，也可以鼓励她参加社区的志愿活动或者安排一些力所能及的工作，让她感受到社会的温暖和自己的价值。 3.延伸支持网络，加强心理疏导与情感支持 服务对象缺乏社会支持网络，需要建立更加紧密的社会联系和互助网络。社工可以协助其联系一些社会组织和志愿者团体，为她提供更多的支持和帮助。同时，也可以鼓励她参加一些社区活动和社交活动，扩大自己的人际关系网络，增强自己的社会融入能力。 服务对象目前存在心理问题和情感困扰，需要专业的心理疏导和情感支持。社工可以联系专业的心理咨询机构或者心理医生，为她提供个性化的心理治疗方案和情感支持。帮助走出封闭的自我心理，直面现实生活，增强积极生活的勇气和信心。

三、服务目标

（一）工作目的 通过社会工作者的专业介入，为服务对象链接资源缓解经济困难，情绪疏导的同时提升法律意识，帮助服务对象正视现实，调整心态积极面对生活。同时，协助服务对象积极配合社区矫正工作的开展，遵守社区矫正期间相关规定，为顺利回归社会做好准备。 （二）工作目标 1.妥善处理服务对象阻抗的在矫情绪及行为，提升其法律常识及在矫意识，顺利度过矫正期。 2.整合资源缓解服务对象的经济困难，使其基本生活得到保障，同时提供情绪的舒缓疏导。 3.引导服务对象识别并纠正其非理性认知和信念，逐步形成理性的认知，引导理性反映问题，建立积极正向解决问题的态度。 4.协助服务对象完善社会支持网络，逐步恢复正常的社会功能，为顺利回归社会做好准备。 （三）工作策略 本案例中，社会工作者运用社会支持理论、优势视角理论、认知行为理论，进行服务对象的情绪疏导和认知调整，引导其理性反映诉求，同时为其链接必要的外部资源，帮助其恢复自我认同和社会功能。

1.理论依据

（1）社会支持理论 社会支持理论认为，社会网络对个体的心理和行为有重要的影响。良好的社会网络可以提供更多的社会支持，帮助个体应对生活中的挑战和压力，增强个体的心理健康和幸福感。相反，不良的社会网络可以导致社会孤立和孤独感，对个体的心理健康产生负面影响。通过相关资源链接，提高生活技能和适应能力，使其获得关心鼓励、情绪支持、物质援助、新的社会接触等。 （2）优势视角理论 在服务过程中，社会工作者将积极发掘服务对象的优势和资源，包括家人、朋友、社区等，帮助她重新建立起社会支持网络。首先，社会工作者可以邀请服务对象的家人、亲戚和好友参加社区矫正活动，加强彼此之间的联系和沟通，为服务对象提供更多的情感支持和经济援助。同时，社会工作者也可以链接社区资源，如社区志愿者、社区组织等，为服务对象提供就业培训、技能培训、心理咨询等多元化服务，帮助她重新融入社会。 （3）认知行为理论 认知行为理论认为，在认知、情绪和行为三者中，认知扮演着中介与协调的作用。通过认知行为理论的应用，社会工作者可以帮助服务对象识别并纠正非理性认知，不是社会对其不公，也不是“坏人自在，好人受罪”，反复多部门的上访对于其事件的解决起不到实质性的作用，引导其理性反映诉求。

2.介入策略

首先，社工通过与服务对象建立稳固的专业关系，尊重其感受，倾听其诉求，社工的关心和理解，有助于缓解服务对象的阻抗情绪，引导其合理合法表态诉求，通过服务让其感受社会的温暖和关怀。 其次，社工通过法制宣传和教育，引导服务对象认识到社区矫正的重要性和必要性，强化其法治意识和在刑意识。同时，社工协助服务对象了解社区矫正的任务和要求，鼓励其积极参与各项矫正活动，遵守矫正期间的规定，为其日后顺利回归社会打下良好的基础。 再次，社工通过专业的心理咨询和心理治疗，帮助服务对象解决心理问题和情感困扰。运用理性情绪疗法引导服务对象改变非理性的认知，纠正其错误的自我评价和消极情绪，引导其积极正向解决问题，通过合理的渠道反映诉求。同时鼓励其勇敢面对现实生活，协助服务对象发掘自身的优势和资源，激发其内在力量，提升其适应社会的能力。 最后，社工通过链接外部资源，为服务对象提供必要的经济支持和情感关怀。社工协助其申请社会救助和最低生活保障等福利，解决基本生活问题。同时，社工鼓励服务对象参与社区志愿活动或安排力所能及的工作，让其感受到社会的温暖和自己的价值。此外，社工还为服务对象提供情感支持，帮助其建立更加紧密的社会联系和互助网络。

四、服务实施

（一）社工多次沟通，建立专业关系 由于服务对象的特殊性，社工在前几次接触过程时，均采用电话方式联系，尊重服务对象的意愿，确认上门时间。但服务对象情绪低落拒绝与社工联系，同时委托自己的姐姐代为转达自己的情况。在与服务对象姐姐的交流之下，社工掌握了一些案件的基本信息。同时也了解到案主此时无法从过去的事件中走出来，拒绝接触到外界的事物，正处于自我防御阶段。社工对服务对象目前自我保护状态表示理解，同时记录下目前案主居住在姐姐家的详细地址，并约定上门走访时间，其间也希望姐姐跟案主传达社工的对个案工作想法。 服务对象遭遇变故，一时之间陷入悲伤抑郁情绪无法自拔。在接触过程中服务对象所有的交流都是通过姐姐来转达，这个表现说明她内心抵触现实世界，有逃避行为，这也是一种个体面对外界危机时选择的自我保护机制。 社会工作者本着尊重、同理的原则，反复与服务对象的家人进行交流和沟通，服务对象终于同意与社工进行面对面的交流。在家人的陪伴下，社会工作者与服务对象见了面。本次访谈的主要目的是与服务对象建立专业关系，因此社工在初次见面的时候详细地介绍了自己，并介绍了自己的机构及服务，同时也向服务对象提及了保密条例及服务内容，顺利地与服务对象建立了专业关系。 （二）巩固专业关系，处理阻抗情绪 在专业关系建立之后，社会工作者再次按约定的时间上门看望，并为服务对象带去了一些米、油类的生活用品，服务对象连声感谢。 本次交流，社会工作者与服务对象及其姐姐进行了更加深入的交流，了解了服务对象当下的生活状况，服务对象目前退休在家没有工作，精神状况极差，患上抑郁症，再加上处于矫正期，身份的转换使得她不愿面对现实，躲在家里不愿见人，更抗拒接触外界，拒绝和朋友同事、隔壁邻居有接触，特别排斥和外人的交流。因为欠了一大笔债，又和丈夫离婚，女儿也因为有两个孩子要带没办法陪在身边，缺乏精神支撑和情感来源。 社会工作者与其家人进行沟通，告知家人的陪伴对于服务对象来说很重要，姐姐说家里人也是经常劝解她，都希望她能尽快走出来。在与服务对象交流过程中，社会工作者建议服务对象可以多出门散心，平时也可以培养一些舒缓放松心情的爱好，比如看看书，听听音乐，或者烦闷的时候可以找社工聊聊天。 开始的时候，服务对象回应比较少，随着沟通的不断深入，社会工作者发现二人之间的交流较之前顺畅，社工的关心和关怀是能让服务对象感受到温暖的，也能让服务对象逐渐减弱之前的阻抗情绪。 （三）探究真实诉求，引导理性信访 本次会谈，社工探究服务对象多次各部门上访背后的诉求。社工引导服务对象讲述之前犯罪事实，据她所述她现在欠下的债务都与她前夫有关，自己在不知情的状态下被前夫蒙骗，同时自己的养老金账户也是被前夫拿去银行卡偷偷取钱。在得知前夫有跟她女儿差不多大的私生子，自己被瞒了二十多年，导致过于伤心最后患上抑郁症。 矫正对象提出，由于自己一直陷在伤心的情绪里，身体状况也很差，自己的养老金也被冻结毫无经济来源，平时一直胡思乱想，曾经在医院里也想过自杀，最近经常想起自己过世的母亲。自己这段时间一直想摆脱前夫给她带来的伤害，但是一直忘不掉。在她出门散心时一想到自己从小在社区里长大，社区里的邻居们知道她的事情，每当看见熟人，她就会想起前夫带来的伤害，以及熟人眼里带有同情、可怜等各种眼神，就会觉得特别没面子，也很想逃离当时的场景。 服务对象：“我自己真真切切是个受害者，他才是真正的坏人，案子判了，我钱也没了，房子也没了，什么都没有了，这个世界太不公平，坏人现在还自由自在地活着，我的日子却过不下去了。” 服务对象：“这个社会，总会有说理的地方吧，我就是要去不停地上访，让大家都知道，我不是坏人，我才是受害者。” 社会工作者：“其实你到各个部门去上访，主要也是想把事情的来龙去脉去说清楚是吗？” 服务对象：“是的，我因为这个事，什么也没有了，现在养老金这个钱也被扣了，我要吃饭，要看病，我又不能出去工作，你说现在这样的生活让人怎么过？” 社会工作者在与服务对象的交流中，了解了服务对象多方多部门的上访，最重要的诉求是因为基本的生活保障无法确保。对此，社会工作者与服务对象进行了约定，并就此情况与多个部门进行沟通与协调，告知服务对象应该合情合理合法地反映自己的诉求，同时也将相关资讯告知服务对象。 （四）识别非理性认知，及时调整情绪 在多次访谈中，社会工作者识别到服务对象的认知中有许多“以偏概全”“绝对化”“灾难化”的想法。比如从服务对象口中经常谈及的“像我这样被判过刑的人，生活还有什么希望”“遇到这样的事，还有谁比我惨的”“这个社会就是恶人当道，好人活该受罪”等等类似的话语，都不难捕捉到服务对象的这些非理性的认知。 社会工作者通过沟通与交流，逐步引导服务对象认识到她的这些想法是过度的、不合理的。同时社工也进一步引导矫正对象接受自己的情绪和情感体验，帮助她认识到这些情绪和情感是自然的，而不是她的敌人，帮助服务对象意识到自己的成长。 社会工作者：“这次来，我感觉你的精神状态比之前好多了，经历过这么多的事情，你有没有发现，你自己在慢慢地改变，前几次，你一说起这些事，你都要掉眼泪，你看今天我们聊了这么久，你就只是眼睛红了红，你的进步很大。” 服务对象：“真的吗？我自己都没有感觉到，你一说好像是这么回事，我觉得我比之前是好一点了，现在我有时候会和姐姐一起出门去走走，我也想开很多，该来的最坏的都过去了。我现在就是想把以前的事放下，不能再让这些事影响我了。” 在每次访谈中社会工作者都鼓励服务对象表达自己的情绪和情感，并尝试寻找一些积极的情感来替代非理性认知。在整个过程中，社工都积极给予矫正对象支持和鼓励，帮助她走出心理阴影，重新回归社会。 （五）强化法律意识，把关爱落实在细处 社会工作者经过多次的服务，意识到服务对象之所以经历了这么多事，主要一个原因也是因为法律意识淡薄，缺少必要的法律知识。在服务过程中，就有意识地向其灌输法律常识。主要内容有几方面：一是在矫正期间她需要履行的义务和可以享有的权利，同时也告知若是没有依法完成矫正期的任务，将要承担的法律责任。二是在矫正期满后，对于涉罪的本案以及其之前的借贷纠纷的案件，她个人要承担的责任。三是对于公民可以享受的权利义务的普法知识。四是争取公民权利的合理合法渠道有哪些。经过社会工作者多次的普法宣传，服务对象的法律常识和在矫意识得到了一定程度的提升，服务对象在合理合法的诉求渠道下，向法院争取了每月2000元的生活补助，在2023年9月中旬时一笔24000的资金已打入她的银行账号。 社会工作者积极鼓励其正视问题，努力解决问题的态度和行为，在她自己的努力下，为自己争取到了合理的权益。经此一事，服务对象主动向社会工作者进行咨询，这个生活补助是部分的养老金支出，在2024年1月矫正期满后，是不是可以返回全部的养老金。 服务对象：“我现在多得也不想了，我想存点钱给我姐，毕竟这么久，我一直吃住都用她们的。这个养老金不知道能不能全部返给我，其实钱真的也不多，就4000来块，我天天要看病吃药，还要吃饭，现在又是住在姐姐家，我想去申请经济适用房，等我矫正期满几年，就可以申请这个房子。” 针对服务对象的问题，社会工作者对接部门及专业人士进行咨询，积极回应，给予服务对象诉求的回复，服务对象在表示感谢的同时，也向社会工作者表了态，自己一定会积极配合认真履行矫正任务。

五、评估总结

本个案中，通过社工与服务对象的共同努力，取得了较好的成效。服务对象多次多部门上访背后真正的需求被得以识别和满足，在矫正认知偏差、生活支持、心理疏导与情感支持和建立社会支持网络等方面都得到了较大程度的改善。服务对象对社区矫正工作更加理解和配合，生活状况得到了明显改善，心理状态逐渐稳定，社会支持网络也得到了有效拓展。 但是，本个案中还存在一些不足之处。例如：在提供生活支持方面，虽然服务对象的生活状况得到了明显改善，但其经济来源仍然有限；在心理疏导与情感支持方面，还需要持续关注并进行有针对性的心理辅导；在社会支持网络方面，仍需要更多的资源整合和服务拓展。 因此，社工需要继续关注服务对象的动态变化并进行及时地跟进与调整。同时，也需要不断拓展资源和服务范围以更好地满足服务对象的多元化需求。在此基础上，社工应加强与相关部门的合作与协调工作，共同推动社区矫正工作的持续发展和完善。

六、专业反思

在本案例中，社会工作者以第三方的专业力量介入社区在矫对象多次多部门上访的个案，社会工作者以专业的理念和方法介入信访工作，社工的角色可以是丰富多面的，因人而异、因事而异地发挥好沟通协调、咨询辅导、宣教倡导等作用，相对于较为刚性执行政策的行政部门而言，社会工作者可以更好地发挥柔性干预的作用。刚柔并济的社政协同合作模式，在解决疑难积案上往往有事半功倍的效果。（文/海曙区社会工作协会 陈李红 贺妙银）